Ultimo aggiornamento: 2026-09-19
1. Chi siamo e oggetto delle condizioni
Queste Condizioni di Servizio disciplinano l'utilizzo del sito Bottega della Gianduia Piemontese, disponibile su bottegagianduia.shop.
La vetrina è gestita da Gestione Distribuzione Dolciaria Subalpina S.r.l., società operativa indipendente di diritto italiano specializzata nella gestione di vetrine multimarca nel comparto dolciario regionale, con sede operativa di riferimento in Via Garibaldi 42, 10122 Torino TO, Italia.
Ruolo del gestore: il soggetto gestore amministra quotidianamente la vetrina online, occupandosi di assortimento, ordini, assistenza e contenuti informativi. Si occupa in particolare di gestione operativa del catalogo, coordinamento di ordini, pagamenti intermediati, logistica e post-vendita, oltre al presidio di qualità, conformità e tutela del cliente.
Bottega della Gianduia Piemontese, attiva dal 2018, è un rivenditore indipendente specializzato in gianduia e pralineria piemontese di più marchi. Offre una selezione multi-marca per confrontare specialità di Novi, Pernigotti, Caffarel e Venchi. Non è il sito ufficiale di tali case produttrici né è affiliata ai loro domini ufficiali: è una vetrina indipendente che rivende prodotti originali acquistati tramite filiera tracciata.
Utilizzando il sito e effettuando un ordine, accetti le presenti Condizioni.
2. Uso del sito e idoneità del cliente
Il sito è destinato a clienti che acquistano per uso privato e domestico. Per effettuare un ordine devi:
- avere capacità giuridica di concludere un contratto;
- fornire dati anagrafici, di contatto, di spedizione e di fatturazione veritieri, completi e aggiornati;
- utilizzare il sito in modo lecito, senza interferire con sicurezza, funzionalità o contenuti.
Non è richiesta la creazione di un account permanente per consultare il catalogo. Se previsto il checkout come ospite o con registrazione, sei responsabile della riservatezza delle credenziali e delle attività svolte tramite il tuo profilo. In caso di uso improprio ti invitiamo a contattare subito l'assistenza.
3. Catalogo e informazioni sui prodotti
Il catalogo comprende specialità di gianduia e pralineria piemontese di più marchi presenti in assortimento. Ogni scheda è verificata per denominazione, ingredienti segnalati dal produttore, peso netto, immagini del confezionamento e coerenza con le informazioni di servizio.
Immagini, descrizioni, pesi e disponibilità hanno valore informativo e possono subire variazioni per lotto, formato o aggiornamenti del produttore. In caso di differenze tra scheda online e confezione, fa fede l'etichettatura del produttore apposta sul prodotto, integrata dalle informazioni fornite dall'assistenza.
La garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Per prodotti alimentari, conformità, conservazione e scadenze sono indicate in etichetta e nelle comunicazioni di servizio.
4. Prezzi, promozioni e codice SAVE15
Tutti i prezzi sono esposti in EUR e includono le imposte applicabili, salvo diversa indicazione al checkout. Le spese di spedizione, ove dovute, sono mostrate prima della conferma dell'ordine.
Perché prezzi e sconti possono variare: i prezzi possono variare per formato, stagionalità, disponibilità di lotto e campagne a tempo. Il risparmio deriva da acquisti all'ingrosso presso distributori autorizzati, gestione snella con magazzino unico e vendita esclusivamente a distanza, con benefici trasferiti nel prezzo esposto e nelle campagne periodiche. Le iniziative a prezzo ridotto sono finanziate dal margine operativo e, in alcuni periodi, da contributi dei fornitori della filiera, senza oneri aggiuntivi per il cliente.
Il prezzo conveniente non modifica identità, origine di filiera e controlli descritti nella sezione qualità: gli articoli scontati seguono gli stessi standard di conservazione, verifica e imballo termoprotettivo.
Coupon SAVE15: inserisci SAVE15 al checkout per ottenere il 15% di sconto sugli articoli idonei. L'idoneità del coupon segue le regole del checkout. Le condizioni della promozione attiva restano quelle mostrate in cassa.
5. Ordini e conclusione del contratto
La procedura di ordine è interamente online:
- selezione degli articoli e verifica di quantità e indirizzo;
- applicazione dell'eventuale codice promozionale secondo le regole del checkout;
- scelta del metodo di pagamento e verifica del riepilogo totale;
- conferma dell'ordine tramite il pulsante di acquisto.
L'invio dell'ordine costituisce proposta d'acquisto. Il contratto si conclude con la nostra conferma di accettazione inviata via email, previa verifica di disponibilità, prezzo e dati di pagamento. In caso di indisponibilità, errore di prezzo o problema tecnico, ti informeremo e rimborseremo quanto eventualmente addebitato, senza costi aggiuntivi.
Ci riserviamo di non accettare o annullare ordini in caso di dati incompleti, sospetta frode, superamento delle scorte di lotto o forza maggiore, dandone comunicazione motivata.
6. Pagamenti
Accettiamo carte di credito e PayPal.
I pagamenti sono elaborati tramite intermediari sicuri. L'addebito avviene al momento dell'accettazione dell'ordine, salvo diversa indicazione del circuito scelto. Non conserviamo i dati completi della carta sui nostri sistemi. In caso di mancata autorizzazione, l'ordine non potrà essere evaso finché non sarà completato un pagamento valido.
7. Spedizione e consegna
Spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €. La spedizione standard costa 8,00 €.
Il totale di spedizione applicabile è calcolato automaticamente al checkout in base al valore degli articoli idonei. Prepariamo gli ordini con controllo visivo, verifica di sigilli e scadenze, stoccaggio in ambiente fresco e asciutto e imballo protettivo antiurto e termico prima dell'affido al corriere.
Alla consegna ti invitiamo a controllare sigillo, integrità della confezione, corrispondenza con l'ordine e stato del prodotto, conservando scatola e foto in caso di anomalia. Eventuali danni evidenti o mancate consegne devono essere segnalati tempestivamente all'assistenza con numero d'ordine e documentazione fotografica.
8. Resi e rimborsi
I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna.
Per avviare un reso contatta l'assistenza indicando numero d'ordine e motivo, e conserva prodotto, sigilli e imballo per la verifica. Per i prodotti alimentari, l'accettazione del reso è soggetta a integrità, sigillo inviolato, corretta conservazione e norme igienico-sanitarie applicabili.
Una volta verificata la conformità del reso secondo la procedura vigente, provvederemo a sostituzione, buono equivalente o rimborso sul metodo di pagamento originale. Le spese di restituzione, ove non imputabili a nostro errore o non conformità accertata, restano a carico del cliente.
9. Autenticità, qualità e gestione delle segnalazioni
Impegno di autenticità: ci impegniamo a offrire esclusivamente prodotti originali delle case presenti in assortimento, conservati e descritti con cura professionale. L'approvvigionamento avviene solo tramite canali tracciati della filiera con documenti di lotto e catena del freddo controllata ove necessaria.
Controlli qualità: controllo visivo all'arrivo, verifica di sigilli e scadenze, stoccaggio in ambiente fresco e asciutto e imballo protettivo prima della spedizione.
Cosa inviare in caso di anomalia:
- numero d'ordine e data di consegna;
- foto di prodotto, sigillo, lotto e imballo esterno;
- descrizione dell'anomalia riscontrata.
Processo di verifica: verifica documentale del lotto e della filiera di fornitura, confronto fotografico ed eventuale rientro del prodotto, esito comunicato per iscritto con soluzione proposta.
Rimedi e responsabilità: in caso di non conformità accertata offriamo sostituzione, buono equivalente o rimborso secondo la procedura di reso vigente, oltre a segnalazione interna al reparto qualità. La pratica è presa in carico dal reparto dedicato, con risposta di presa in carico entro i tempi del servizio e definizione dopo ricezione delle evidenze complete, sotto la responsabilità del responsabile operativo.
10. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti della vetrina — testi, immagini, marchi esposti a scopo descrittivo, grafica e struttura del catalogo — sono protetti dai diritti applicabili. I marchi Novi, Pernigotti, Caffarel e Venchi appartengono ai rispettivi titolari e sono citati solo per identificare i prodotti rivenduti.
È vietata la riproduzione, estrazione o riutilizzo commerciale dei contenuti senza autorizzazione scritta, salvo gli usi consentiti dalla legge per consultazione personale.
11. Uso consentito e divieti
Ti impegni a non:
- utilizzare il sito per attività illecite, fraudolente o lesive di diritti di terzi;
- tentare accessi non autorizzati, estrazione massiva di dati o alterazione delle funzionalità di checkout e pagamento;
- inviare recensioni false, contenuti offensivi o materiale in violazione di legge;
- presentare questo store indipendente come sito ufficiale dei produttori.
Ci riserviamo di limitare o sospendere l'accesso in caso di violazioni, dandone comunicazione ove possibile.
12. Disponibilità del servizio e limitazioni
Ci adoperiamo per garantire continuità e accuratezza della vetrina, ma il servizio è fornito nello stato disponibile, senza garanzia di assenza di interruzioni, errori tecnici o indisponibilità temporanee per manutenzione, aggiornamenti o cause di forza maggiore.
Nei limiti consentiti dalla legge, non rispondiamo per danni indiretti derivanti da uso o mancato uso del sito, ritardi del corriere non imputabili a nostra negligenza o conservazione non conforme dopo la consegna. Nulla nelle presenti Condizioni limita i diritti inderogabili del consumatore né la responsabilità per dolo o colpa grave.
13. Legge applicabile
Le presenti Condizioni sono disciplinate dal diritto italiano, in coerenza con la sede del gestore in Italia. Per le controversie con consumatori si applicano foro e tutele previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile, impregiudicate eventuali procedure di risoluzione extragiudiziale.
14. Modifiche alle condizioni
Potremo aggiornare queste Condizioni per esigenze normative, operative o di servizio. La versione vigente è quella pubblicata su questa pagina alla data dell'ordine, con data di ultimo aggiornamento indicata in alto. Le modifiche non avranno effetto retroattivo sugli ordini già conclusi.
15. Assistenza e contatti legali
Assistenza clienti: l'assistenza clienti è disponibile via email per ordini e informazioni sui prodotti, all'indirizzo support@bottegagianduia.shop. Forniamo assistenza chiara prima e dopo l'ordine per scelta, spedizione e resi.
- Orari: Lunedì–Venerdì 9:00–17:00, Sabato 9:00–12:00, Domenica e festivi chiuso — Ora dell'Europa centrale (Roma). I messaggi fuori orario vengono accodati e lavorati alla riapertura in ordine cronologico.
- Prima risposta: entro 1 giorno lavorativo, con smistamento al reparto specialistico e conferma scritta con riepilogo e tempi previsti.
- Cosa includere: numero d'ordine ove esistente e oggetto chiaro della richiesta.
Contatto legale e privacy: per informative privacy, diritti degli interessati, contestazioni contrattuali e reclami formali scrivi a tutela-legale-privacy@bottegagianduia.shop, allegando dati identificativi, oggetto giuridico e allegati utili. La richiesta viene protocollata e verificata internamente, con riscontro motivato e riferimenti alle pagine legali entro 2 giorni lavorativi, sotto la responsabilità del responsabile legale.