Contatti

Benvenuto nella pagina contatti di Bottega della Gianduia Piemontese. Siamo un rivenditore indipendente specializzato in gianduia e pralineria piemontese di più marchi, con una selezione che permette di confrontare le specialità di Novi, Pernigotti, Caffarel e Venchi. Questa pagina ti aiuta a scegliere il canale giusto per ricevere una risposta rapida e precisa.

Chi gestisce la bottega

La vetrina online è amministrata quotidianamente da Gestione Distribuzione Dolciaria Subalpina S.r.l., società operativa indipendente di diritto italiano specializzata nella gestione di vetrine multimarca nel comparto dolciario regionale.

Il soggetto gestore si occupa di assortimento, ordini, assistenza e contenuti informativi, e in particolare di:

• Gestione operativa del catalogo e dei contenuti della vetrina
• Coordinamento di ordini, pagamenti intermediati, logistica e post-vendita
• Presidio di qualità, conformità e tutela del cliente

Sede del commerciante: Via Garibaldi 42, 10122 Torino TO, Italia

Bottega della Gianduia Piemontese è attiva dal 2018 con una promessa semplice: assistenza chiara prima e dopo l'ordine per scelta, spedizione e resi.

Canale principale di assistenza

Per ordini, informazioni sui prodotti in assortimento e stato pratiche, il punto di primo contatto è:

Email: support@bottegagianduia.shop

Da qui smistiamo ogni messaggio verso il reparto specialistico competente e ti inviamo una conferma scritta con riepilogo della richiesta e tempi previsti.

• Di cosa ci occupiamo: ordini, informazioni sui prodotti in assortimento, stato delle pratiche
• Prima risposta attesa: Entro 1 giorno lavorativo
• Cosa includere: numero d'ordine ove esistente e oggetto chiaro della richiesta
• Come lavoriamo: smistamento verso il reparto specialistico competente, conferma scritta con riepilogo e tempi previsti
• Supervisione: in caso di pratiche complesse, la gestione passa al responsabile operativo

Orari e fuso orario

Lavoriamo secondo il fuso Ora dell'Europa centrale (Roma) con i seguenti orari:

Lunedì–Venerdì 9:00–17:00, Sabato 9:00–12:00, Domenica e festivi chiuso

I messaggi ricevuti fuori orario vengono accodati e lavorati alla riapertura successiva in ordine cronologico. Se ci scrivi nel fine settimana o in un giorno festivo, non è necessario inviare più solleciti: la tua richiesta sarà presa in carico automaticamente.

Scegli il reparto giusto

Per ricevere una risposta ancora più veloce, puoi scrivere direttamente al reparto specializzato. Ecco la nostra directory completa.

1. Consulenza prima dell'acquisto

Email: consulenza-acquisti@bottegagianduia.shop

Ideale se vuoi un consiglio per scegliere tra specialità, formati e confezioni regalo, o confrontare le diverse referenze di gianduia e pralineria in assortimento.

• Responsabilità: guida alla scelta tra specialità, formati e confezioni regalo
• Prima risposta attesa: Entro 1 giorno lavorativo
• Cosa includere: preferenze di gusto, destinatario del regalo, budget indicativo
• Come lavoriamo: proposta comparativa tra referenze in assortimento, invio dei link alle schede e alle condizioni di cassa
• Supervisione: responsabile operativo

2. Assistenza ordini e post-vendita

Email: assistenza-ordini@bottegagianduia.shop

Il riferimento per modifiche pre-spedizione, fatture, resi e rimborsi secondo le pagine di servizio. Ti ricordiamo che i resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna.

• Responsabilità: modifiche pre-spedizione, fatture, resi e rimborsi secondo le pagine di servizio
• Prima risposta attesa: Entro 1 giorno lavorativo
• Cosa includere: numero d'ordine, nome e cognome, foto in caso di danno
• Come lavoriamo: verifica dello stato ordine e ammissibilità, avvio della pratica con istruzioni passo-passo
• Supervisione: responsabile operativo

3. Controllo qualità e conformità

Email: controllo-qualita@bottegagianduia.shop

Per segnalazioni su autenticità, freschezza e conformità dei prodotti, con analisi dedicata del lotto e della documentazione di filiera.

• Responsabilità: segnalazioni di autenticità, freschezza e conformità dei prodotti
• Prima risposta attesa: Entro 2 giorni lavorativi
• Cosa includere: foto di lotto, sigillo e confezione, descrizione dettagliata
• Come lavoriamo: analisi del lotto e della documentazione di filiera, proposta di sostituzione, buono o rimborso
• Supervisione: responsabile qualità

4. Tutela legale e privacy

Email: tutela-legale-privacy@bottegagianduia.shop

Canale dedicato a informative privacy, diritti degli interessati, contestazioni contrattuali e reclami formali, con gestione protocollata.

• Responsabilità: informative privacy, diritti degli interessati, contestazioni contrattuali e reclami formali
• Prima risposta attesa: Entro 2 giorni lavorativi
• Cosa includere: dati identificativi, oggetto giuridico, allegati utili
• Come lavoriamo: protocollazione e verifica interna, riscontro motivato con riferimenti alle pagine legali
• Supervisione: responsabile legale

5. Supporto spedizioni

Email: supporto-spedizioni@bottegagianduia.shop

Per tracciamento, ritardi, giacenze e danni da trasporto secondo le regole di spedizione esposte in negozio.

• Responsabilità: tracciamento, ritardi, giacenze e danni da trasporto secondo le regole di spedizione esposte
• Prima risposta attesa: Entro 1 giorno lavorativo
• Cosa includere: numero d'ordine, indirizzo di consegna, codice di tracciamento se ricevuto
• Come lavoriamo: controllo presso il vettore e aggiornamento al cliente, organizzazione di svincolo, secondo tentativo o pratica danno
• Supervisione: responsabile logistica

Come ricevere una risposta più rapida

• Indica sempre un oggetto chiaro, ad esempio stato ordine, consiglio regalo o danno da trasporto.
• Se hai già ordinato, aggiungi numero d'ordine, nome e cognome usati per l'acquisto.
• Per i prodotti alimentari, conserva confezione, lotto e foto fino alla chiusura della pratica: ci aiutano a verificare subito la conformità.
• Scegli un solo canale per la stessa richiesta per evitare duplicati e rallentamenti.

Bottega della Gianduia Piemontese è una vetrina multimarca indipendente: non siamo il negozio ufficiale di nessuno dei marchi proposti. Ti aiutiamo a confrontare con trasparenza e a gestire ogni fase dell'ordine con condizioni di servizio chiare.