Ultimo aggiornamento: 2026-09-19
Politica di reso e rimborso di Bottega della Gianduia Piemontese
Bottega della Gianduia Piemontese — bottegagianduia.shop, Via Garibaldi 42, 10122 Torino TO, Italia — è un rivenditore indipendente specializzato in gianduia e pralineria piemontese di più marchi, con selezione multi-marca Novi, Pernigotti, Caffarel e Venchi.
La vetrina online è amministrata quotidianamente dal soggetto gestore Gestione Distribuzione Dolciaria Subalpina S.r.l., società operativa indipendente di diritto italiano specializzata nella gestione di vetrine multimarca nel comparto dolciario regionale, che si occupa di assortimento, ordini, assistenza e contenuti informativi, con coordinamento di ordini, pagamenti intermediati, logistica e post-vendita.
Questa pagina descrive in modo chiaro prima dell'acquisto le condizioni di reso, rimborso, cambio e garanzia. L'assistenza è disponibile prima e dopo l'ordine per scelta, spedizione e resi.
1. Finestra di reso: 30 giorni dalla consegna
I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna.
- La richiesta deve essere avviata entro 30 giorni dalla data di consegna indicata dal corriere.
- Entro questa finestra di 30 giorni puoi chiedere reso per ripensamento, prodotto errato, danneggiato, con problemi di freschezza e conformità o con dubbi di autenticità.
- Non si applica nessun'altra durata di reso diversa da 30 giorni dalla consegna.
2. Condizioni di ammissibilità e stato del prodotto
Per essere ammesso al reso e al rimborso il prodotto deve essere valutato secondo le informazioni del prodotto e le indicazioni dell'assistenza:
- Prodotto integro per ripensamento: confezione non aperta, sigillo integro, prodotto non consumato né manomesso, completo di imballo esterno e contenuti originali.
- Prodotto alimentare: per natura deperibile, non accettiamo il reso per ripensamento di confezioni aperte o parzialmente consumate, salvo difetto, errore o non conformità accertata.
- Prodotto danneggiato, errato o non conforme: conserva scatola esterna, imballo interno, scontrino di lotto e scatta foto di prodotto, sigillo, lotto e imballo esterno.
- Controllo alla consegna: ti invitiamo a controllare sigillo, integrità della confezione, corrispondenza con l'ordine e stato di scioglimento, conservando scatola e foto in caso di anomalia. Lo stoccaggio avviene in ambiente fresco e asciutto con imballo protettivo antiurto e termico, ma il cioccolato resta sensibile al calore in trasporto.
Ogni scheda è verificata per denominazione, ingredienti segnalati dal produttore, peso netto, immagini del confezionamento e coerenza con le informazioni di servizio, con controllo visivo all'arrivo, verifica di sigilli e scadenze e approvvigionamento solo tramite canali tracciati della filiera con documenti di lotto e catena del freddo controllata ove necessaria.
3. Come avviare una richiesta di reso
L'assistenza clienti è disponibile via email per ordini e informazioni sui prodotti. Per avviare la pratica scrivi al reparto competente indicando i dati completi fin dal primo messaggio per velocizzare la verifica.
Cosa indicare
- Numero d'ordine e data di consegna
- Nome e cognome dell'acquirente
- Oggetto chiaro della richiesta: reso per ripensamento, errore, danno, qualità o autenticità
- Elenco dei prodotti da rendere con peso e quantità
- Foto di prodotto, sigillo, lotto e imballo esterno
- Descrizione dell'anomalia riscontrata
- Foto in caso di danno, come richiesto per le pratiche post-vendita
Dove inviare
- Resi, rimborsi, modifiche pre-spedizione e fatture: assistenza-ordini@bottegagianduia.shop — reparto post-vendita, con verifica dello stato ordine e ammissibilità e avvio della pratica con istruzioni passo-passo.
- Segnalazioni di autenticità, freschezza e conformità: controllo-qualita@bottegagianduia.shop — reparto qualità, con analisi di lotto e documentazione di filiera.
- Informazioni generali su ordini e prodotti in assortimento: support@bottegagianduia.shop — punto di primo contatto con smistamento verso il reparto specialistico competente e conferma scritta con riepilogo e tempi previsti.
4. Verifica per danni, errori, qualità e autenticità
Ci impegniamo a offrire esclusivamente prodotti originali delle case presenti in assortimento, conservati e descritti con cura professionale. In caso di segnalazione applichiamo un processo documentato:
- Fase 1 — Verifica documentale del lotto e della filiera di fornitura: confronto tra numero d'ordine, data di consegna, lotto dichiarato e documenti di fornitura.
- Fase 2 — Confronto fotografico ed eventuale rientro del prodotto: analisi delle foto di lotto, sigillo e confezione, con richiesta di rientro del prodotto se necessario per la perizia.
- Fase 3 — Esito comunicato per iscritto con soluzione proposta: sostituzione, buono equivalente o rimborso secondo la procedura di reso vigente, oltre a segnalazione interna al reparto qualità.
Aggiornamenti al cliente: riceverai una conferma scritta di presa in carico con riepilogo e tempi previsti. La risposta di presa in carico avviene entro i tempi del reparto dedicato e la pratica viene definita in pochi giorni lavorativi dalla ricezione delle evidenze complete.
Titolarità della risoluzione: la pratica post-vendita è gestita dal reparto post-vendita con escalation al responsabile_operativo; le pratiche di qualità e autenticità sono gestite dal reparto qualità con escalation al responsabile_qualita, che presidia qualità, conformità e tutela del cliente.
5. Rimborsi: modalità, tempi e spese di spedizione
Accettiamo carte di credito e PayPal. I rimborsi approvati vengono emessi con lo stesso metodo utilizzato per il pagamento intermediato in fase d'ordine, salvo diversa soluzione concordata per iscritto.
- Ammontare: rimborso del valore dei prodotti accettati in reso. In caso di coupon SAVE15 (15% di sconto sugli articoli idonei secondo le regole del checkout), il rimborso segue l'importo effettivamente pagato per gli articoli idonei.
- Spese di spedizione iniziale: la spedizione standard costa 8,00 € ed è gratuita per ordini superiori a 45,00 €. In caso di ripensamento, le spese di spedizione iniziale non sono rimborsabili; in caso di nostro errore, danno o non conformità accertata, il costo di spedizione relativo ai prodotti interessati viene rimborsato o coperto da nuova spedizione.
- Spese di reso: salvo errore, danno o non conformità accertata, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente con imballo protettivo adeguato per prodotti dolciari.
- Tempistica: dopo l'approvazione e, ove richiesto, dopo la ricezione e il controllo del rientro, emettiamo il rimborso e ti inviamo conferma scritta. I tempi di accredito dipendono poi dai circuiti della carta di credito e di PayPal.
6. Cambi e sostituzioni
Non effettuiamo cambi automatici. In caso di prodotto errato, danneggiato o non conforme accertato offriamo, a scelta e secondo disponibilità:
- sostituzione con prodotto identico;
- buono equivalente utilizzabile in vetrina;
- rimborso secondo la procedura di reso vigente.
Per modifiche pre-spedizione — ad esempio indirizzo o integrazione dell'ordine — contatta tempestivamente il reparto post-vendita prima dell'affido al corriere.
7. Garanzia e conformità
La garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Se riscontri un difetto di conformità, freschezza o un'indicazione non coerente tra scheda e confezione, segnalalo al reparto qualità con foto e descrizione dettagliata per l'analisi di lotto e la proposta di sostituzione, buono o rimborso.
8. Orari e tempi di risposta dell'assistenza
Operiamo nell'ora dell'Europa centrale (Roma): Lunedì–Venerdì 9:00–17:00, Sabato 9:00–12:00, Domenica e festivi chiuso. I messaggi ricevuti fuori orario vengono accodati e lavorati alla riapertura successiva in ordine cronologico.
- Primo contatto generale (support@bottegagianduia.shop): prima risposta entro 1 giorno lavorativo.
- Post-vendita resi e rimborsi (assistenza-ordini@bottegagianduia.shop): prima risposta entro 1 giorno lavorativo.
- Qualità e autenticità (controllo-qualita@bottegagianduia.shop): prima risposta entro 2 giorni lavorativi.
Gestione operativa del catalogo e dei contenuti della vetrina, coordinamento di ordini, pagamenti intermediati, logistica e post-vendita, e presidio di qualità e conformità sono responsabilità del gestore, a tutela del cliente acquirente su bottegagianduia.shop.