Ultimo aggiornamento: 19 settembre 2026
Politica di spedizione
Bottega della Gianduia Piemontese — bottegagianduia.shop — è un rivenditore indipendente specializzato in gianduia e pralineria piemontese di più marchi, con selezione multi-marca Novi, Pernigotti, Caffarel e Venchi.
La vetrina online è amministrata quotidianamente da Gestione Distribuzione Dolciaria Subalpina S.r.l., società operativa indipendente di diritto italiano specializzata nella gestione di vetrine multimarca nel comparto dolciario regionale, che si occupa di assortimento, ordini, assistenza e contenuti informativi, con coordinamento di ordini, pagamenti intermediati, logistica e post-vendita.
Costi e soglia di spedizione gratuita
- Spedizione standard: 8,00 €.
- Spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €.
Gli importi sono espressi in EUR. La soglia e il costo indicati sono le condizioni di servizio applicate prima dell’acquisto. L’idoneità di eventuali codici sconto, incluso SAVE15, segue le regole del checkout e non modifica la soglia di gratuità sopra indicata.
Conferma dell’ordine e accuratezza dell’indirizzo
Dopo l’ordine riceverai una conferma con il riepilogo dei prodotti in assortimento, dell’indirizzo di consegna e delle condizioni di spedizione applicate.
- Verifica con attenzione nome, cognome, via e numero civico, CAP, città, provincia, telefono e note per il corriere prima di completare il pagamento.
- Se l’indirizzo è incompleto o errato, contattaci subito via email indicando numero d’ordine ove esistente e oggetto chiaro della richiesta.
- Accettiamo carte di credito e PayPal. Gli ordini vengono coordinati insieme ai pagamenti intermediati e alla logistica dal soggetto gestore.
Tracciamento e fasi di consegna
Quando disponibile, riceverai il codice di tracciamento per seguire la spedizione presso il vettore.
- Controlla lo stato presso il vettore e, in caso di giacenza o avviso di passaggio, segui le istruzioni del corriere per lo svincolo o il secondo tentativo.
- Eventuali eventi del corriere — partenze, transiti, giacenze, tentativi di consegna — sono registrati nel tracciamento e verificabili con il codice fornito.
- In caso di spedizioni suddivise in più colli, ciascun collo può avere avanzamenti separati: conserva tutti i codici ricevuti fino alla consegna completa.
Ritardi, mancata consegna e giacenze
Se la consegna è in ritardo rispetto alle informazioni ricevute, se il corriere segnala un mancato recapito o se il pacco risulta in giacenza:
- Verifica il tracciamento e i dati dell’indirizzo di consegna.
- Contatta il reparto spedizioni indicando numero d’ordine, indirizzo di consegna, codice di tracciamento se ricevuto.
- Il nostro flusso prevede controllo presso il vettore e aggiornamento al cliente, con organizzazione di svincolo, secondo tentativo o pratica danno secondo le regole di spedizione esposte.
- Se necessario, la pratica viene inoltrata al responsabile_logistica.
Colli mancanti o danneggiati
- Al ricevimento, controlla l’integrità esterna del collo prima di firmare con riserva in caso di danni visibili.
- Se il pacco risulta mancante dopo la consegna dichiarata dal vettore o arriva danneggiato, scrivici tempestivamente con numero d’ordine, indirizzo di consegna, codice di tracciamento se ricevuto e, se possibile, foto dell’imballo e del contenuto.
- Avvieremo il controllo presso il vettore e la pratica danno secondo le regole di spedizione esposte.
- Ti ricordiamo che i resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna e che la garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni dell’assistenza.
Assistenza spedizioni: cosa inviare e tempi di risposta
L’assistenza clienti è disponibile via email per ordini e informazioni sui prodotti.
Assistenza generale
- Email: support@bottegagianduia.shop
- Punto di primo contatto per ordini, informazioni sui prodotti in assortimento e stato pratiche.
- Indica sempre numero d’ordine ove esistente e oggetto chiaro della richiesta.
- Prima risposta entro 1 giorno lavorativo, con smistamento verso il reparto specialistico competente e conferma scritta con riepilogo e tempi previsti. Escalation al responsabile_operativo se necessario.
Reparto spedizioni dedicato
- Email: supporto-spedizioni@bottegagianduia.shop
- Competente per tracciamento, ritardi, giacenze e danni da trasporto secondo le regole di spedizione esposte.
- Per velocizzare la gestione indica numero d’ordine, indirizzo di consegna, codice di tracciamento se ricevuto.
- Prima risposta entro 1 giorno lavorativo, con controllo presso il vettore e aggiornamento al cliente. Escalation al responsabile_logistica se necessario.
Orari di servizio
Operiamo in Ora dell&rsquo>Europa centrale (Roma): Lunedì–Venerdì 9:00–17:00, Sabato 9:00–12:00, Domenica e festivi chiuso. I messaggi ricevuti fuori orario vengono accodati e lavorati alla riapertura successiva in ordine cronologico.
Operatore e sede
Bottega della Gianduia Piemontese, attiva dal 2018, Via Garibaldi 42, 10122 Torino TO, Italia. Per scelta, spedizione e resi puoi contare su un’assistenza chiara prima e dopo l’ordine.